物業公司
物業公司 物業公司
物業公司
>> 新聞動態
物業公司
物業公司
新聞動態
物業客服可以換換“馬甲”了
作者:昭通弘彩物業  來源:本站  發表時間:2021/8/26 15:03:34  點擊:13

自打有了物業這個行當,客服就是它組織架構的基配和標配。凡物業公司和物業項目,規模大的要設置專門客服機構,規模小的也要安排專職客服崗位。其主要職責為搜集和管理業主資料,接待和受理業主投訴,基本屬于一個協調物業與業主之間關系的事務性部門。當然,小的單位也有另外被賦予收費、品質管理等其他職能的。

把客服單一作為物業的服務窗口,這樣的定位在相當長一段時間里是合適的。畢竟物業管理的起步、發育階段,管理方式、管理手段落后,管理規范化、智能化程度不高,業主對物業管理的接受程度、理解程度有限,需要一個強有力的部門發揮綜合協調作用。應當說,任何一個物業項目有和諧、穩定的局面,客服團隊都功不可沒

現在時過境遷,物業的發展環境、管理水平、經營戰略、贏利取向等都已經發生了深刻變化。與此同時,有進取意識的公司都在圍繞做大做強的目標,認真思考、精心謀劃、積極探索如何調整自己的內部運行機制,破解“以市場拓展、求企業發展”這一新課題。其中自然少不了重新調兵遣將,排兵布陣,爾后賦責賦能,謀篇開局。

物業的市場拓展主要就是兩個方向:一個是外部“跑馬占荒”,一個是內部深耕細作。客服部門與業主有著經常、廣泛、深入而又密切的聯系,熟知業主,并善于與業主打交道,有針對性開拓內部市場的條件得天獨厚,無可比擬。充分發揮客服部門的團隊優勢和潛能,由其主導內部市場的開發,可以算是“摟草打兔子”,簡便易行。

若此,那就需要換換“馬甲”,重新調整、擴展客服部門的職責。將開拓內部市場作為其核心職能,使之成為業主服務需求的調研部門、物業服務產品的研發部門、特約服務項目的營銷部門。至于原來承擔的接人待物、上傳下達、端茶倒水等事務性工作仍可以保留,只不過把這些工作作為開拓內部市場的鋪墊和手段而已。

 


版權所有:昭通弘彩物業管理有限公司   未授權用戶使用本程序必追究法律責任!
電話:08702226933 15987040819  傳真:  郵箱:9972218529@qq.com
地址:云南省昭通市昭陽區鉆石廣場弘彩物業管理辦公室  聯系人:客戶服務中心   訪問量:3608019      滇ICP備13002508號 技術支持:昭通在線
网址福利你们会感谢我的欢迎