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物業疫情防控應急預案(干貨)
作者:昭通弘彩物業  來源:本站  發表時間:2021/8/26 17:36:18  點擊:15

物業疫情處理應急預案(一)


一、疫情風險分析

物業為服務行業,服務公司為公開性辦公場所,人員結構復雜且流動性大,防控難度高、強度大,且責任重于泰山。一旦疫情擴散,不僅僅是威脅到員工的身體健康,同時隔離等一系列措施會影響到業主的正常工作與生活,給我公司造成惡劣的社會影響,給社會生產帶來災難與損失!

二、預防及應急措施

1、預防措施

做好對員工的宣傳及教育培訓工作,運用宣傳欄、組織宣貫會的形式科普預防傳染病的知識,定期進行環境消殺等措施。

2、應急措施

準備好應急物資并制定相應制度,安排專人負責管理以保證物資不被他用。每年度生產經營費用中規劃事故應急處置的資金列出,按時撥付,確保應急狀況下應急經費及時到位。對全員進行應急預案培訓,定期進行應急預案演練,并對培訓、演練進行記錄,根據預案演練結果,對應急預案進行評審及修訂、完善。

三、應急處置基本原則

堅持“安全第一、預防為主,統一指揮、分級負責,快速反應、協同應對”的基本原則。

1、安全第一、預防為主:事故發生的應急處置要以人為本,安全作為首要目標,再考慮其他,做好防患于未然的準備工作。

2、統一指揮、分級負責:在應急指揮領導統一組織下,發揮各職能部門作用,逐級落實安全責任制,嚴格執行應急管理機制。

3、快速反應、協同應對:各職能部門接到警訊后立即奔赴現場,按照預案既定方案各司其職,相互配合應對突發災害。——預防為主,綜合治理。堅持事故災難應急與預防工作相結合。做好預防、預測、預警和預報工作,做好常態下的風險評估、物資儲備、隊伍建設、完善裝備、預案演練等工作。

四、應急組織機構及職責

(一)組織機構

按照《BZ 203-01-2017 應急管理規范》要求,公司成立應急指揮小組(三級應急指揮中心),由公司總經理任組長,副總經理任副組長,各項目負責人、班組長任組員。應急領導小組下設安全保衛組、綜合協調組、醫療救護組、善后處理組。

圖1 應急指揮小組(三級應急指揮中心)組織機構圖


(二)職責

1、應急領導小組職責

貫徹落實國家及集團公司有關突發事件應急管理的法律、法規及有關規定。

(1)負責突發事件應急決策和部署,負責指揮、協調應急準備、應急響應、應急救援和決定應急結束等工作。

(2)統一協調和調度公司一切有效資源進行事故搶險與應急處理。

(3)接受上一級應急處理指揮部對事故搶險與應急處理資源的統一指揮和調度。

2、安全保衛組職責

負責人員進出登記、體溫檢測;接待外來人員或應對外界媒體;負責隔離人員的監督監視;負責突發事件應急現場的安全監督和管理;項目的安全秩序;監督搶險、搶修人員的防護用品的使用;監督和預防次生事故的發生;生產、生活區域的安全警戒;物資運輸和人群疏散等的交通暢通。

3、綜合協調組職責

根據應急救援領導小組的指示,協調外部應急力量;項目現場人力資源的調配;安排人員協調與當地政府、衛生行政主管部門、疾病預防控制中心的工作,將當地政府的指令、衛生主管部門和疾控中心的各項預防控制措施和要求,迅速向應急救援領導小組匯報。

4、醫療救護組職責

負責組建搶險現場的醫療救護站;負責項目現場防疫物資的領取與發放。

5、善后處理組職責

負責穩定員工情緒,確保生產自救工作順利進行等工作。

四、處置程序

五、處置措施

根據傳染病疫情事件的嚴重情況,分級實施控制措施,根據疫情發展情況及時擴大應急響應,積極尋求外部社會救援力量。

1、通知應急救援領導小組領導,根據防疫要求進行范圍內封鎖與隔離,建立防疫通道,對進出人群進行體溫檢測與防疫裝備配備情況檢查。對疑似病人予以有效隔離,同時向上級疾病控制部門進行報告,根據政府有關規定,統一專人專車轉運至定點治療醫院進行進一步確診、醫學觀察及治療處理。各級健康人員要在不被傳染的情況下堅守本職崗位,使生產、生活正常進行。

2、布置安排好人力、做好安全保衛工作。各部門接到應急反應的通知后,應按各自的職責對突發事件進行處理。對部分健康的運行、檢修和管理崗位人員進行集中居住,統一食宿,減少外界接觸,以保障上述人員不被感染。

3、現場應急指揮部對事故的發展態勢及影響進行動態監測和評估,并隨時反饋給上級應急管理部門,為應急決策提供依據,如升級達到啟動高一級響應程序條件,應及時提高應急響應界別、改變處置策略,同時向上級和社會救援力量求助。

4、預案結束

在應隔離時間段內,已隔離病員均得到有效治療,且未發生新增疑似病例及確診病例時,由應急救援日常管理機構負責人報告應急救援指揮部。應急救援指揮部根據官方指令統一部署,由組長宣布“傳染病疫情事件專項應急預案”結束。

5、后期處置

疫情事件結束后,按照把事故損失和影響降低到最低程度的原則,及時做好生產、生活恢復工作。按照“四不放過”原則,制定防范措施,落實責任制。

6、總結歸檔

收集、整理應急救援工作記錄、方案、文件等資料,組織各部門對應急救援過程和應急救援保障等工作進行總結和評估,提出改進意見和建議。

六、應急物資與裝備保障

應急救援物資是應急救援和處置的重要支撐。堅持“誰主管、誰負責”的原則,做到“專人管理、專物專用”。已消耗的應急救援物資要及時申請補充。


物業疫情處理應急預案(二)
1.目的

使物業公司全體員工對突發事件具備快速反應能力,做到遇突發事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施,以確保物業管理區域內的公共人員及財產的安全。


2.范圍

2.1適用于各部門 


3.事件級別的定義

3.1三級事件:

預警狀態——獲悉近期將流行某種高傳染疫情

3.2二級事件:

高度戒備狀態——本地已發生高傳染性疫情

3.3一級事件:

高度緊急狀態——本物業管理區域已發生高傳染性疫情


4.事件處理組織機構、職責分工


4.1成立緊急防疫領導小組

4.1.1物業總經理任小組組長,各部門經理為小組主要成員。4.1.2小組組長為物業管理區域的緊急防疫最高領導人,小組成員需服從組長的統一指揮和領導。

 

4.2小組組長主要職責 

4.2.1根據疫情的緊急程度下令啟動相應級別的處理預案。4.2.2宣布進入緊急狀態,及時開會布置防疫小組工作。4.2.3向上級機關和主管部門匯報本物業管理區域的衛生防疫工作布署和實施情況。


4.3各部門主要職責 

4.3.1綜合部加強公共衛生宣傳工作,保證信息暢通和準確性,各種信息應及時公布。做好疫情防控工作的物資準備。4.3.2客服部負責環境衛生和客戶溝通工作,根據組長安排調整消殺工作。4.3.3工程部負責保障新風系統衛生安全,根據組長安排調整消毒工作。4.3.4安保部負責物業管理區域進出人員及車輛的管理控制工作,根據組長安排調整安全保衛工作。
5.通用處理程序 

5.1從有關衛生部門、報刊、網絡等各種渠道和媒介及時了解、掌握和收集各類公共衛生方面信息,保證信息渠道的暢通。

5.2通過通告、宣傳欄等方式向客戶進行公共衛生信息的宣傳,并嚴格保證此類宣傳發布的權威性和時效性。

5.3宣傳資料的匯總應及時發放到物業公司各部門及外包單位。

5.4建立并實施對本物業管理區域的定期消毒制度,加強對垃圾的消殺與清潔力度,生活垃圾用垃圾袋盛裝,及時進行無害化處理,保證日產日清。

5.5根據季節性及蟲害生存特性進行重點消殺安排,防止通過蟲害傳播病菌。

5.6確保防疫物資的采購,保證采購及時、供應充足。

5.7堅持每周對空調過濾網、新風口進行消毒,保證各區域的空氣流通及空氣質量。

5.8每周對生活水泵房進行檢查,保證生活用水安全。定期對污水井、隔油池及排水等設備設施進行消毒,并由專人負責檢查。

5.9加強對進入本物業管理區域的車輛及人員的管理,對進入的車輛進行消毒,給進入的人員測量體溫,杜絕閑雜人等進入,維護公共安全,防止疾病傳播。

5.10嚴格執行匯報制度,不造謠、不散播未經公司證實的有關信息。

5.11嚴格控制外包公司人員流動,如更換人員或請假外出必須登記并通報物業服務中心。


6.特殊處理程序 

6.1為減少對環境的污染及保證消防安全,日常防控消毒禁止使用過氧乙酸。

6.2直接面對客戶部門的人員應做好個人衛生防護工作。

6.3如發生重大疫情,相關部門或政府機關需對本物業管理區域實行全封閉緊急隔離管理,物業公司應及時通知所有人員,物業管理區域內所有單位和個人應無條件的接受和配合政府部門工作。物業公司各部門員工根據物業緊急疫情領導小組組長統一指揮待命。

6.4本預防措施將根據國家衛生防疫工作要求隨時補充和調整。


7.特殊崗位要求 

7.1保潔員應正確掌握各種消毒方法和個人安全衛生防護方法,進入客戶區域更應采取防護措施(戴口罩、手套),避免交叉傳染。

7.2安保部門崗對大廈實行封閉管理,杜絕非內部人員進入。對進入的人員測量體溫,對進入的車輛進行消毒,以保證公共安全,防止疾病傳播。

7.3客服部接待人員應加強與客戶溝通工作,隨時了解客戶對防控工作的需求,并及時向客戶通報公司防控工作安排。

7.4客服部人員應做好對客戶的防疫宣傳工作,及時將疫情的預防情況及預防消毒措施以書面形式進行通報,使客戶了解本物業管理區域防疫工作的進展,并動員客戶能自覺的配合、支持物業公司的防疫工作。


8.不同級別的緊急傳染性疫情事件處理程序 


8.1三級事件處理程序(預警狀態——獲悉近期將流行某種高傳染疫情) 

8.1.1由物業總經理召開專項會議,宣布進入預警狀態,及時安排布置各部門的各項工作。8.1.2進入預警狀態后,各部門經理應召開本部門動員會,將組長布置工作及時傳達給部門員工,并將各項工作落實到人,各部門可根據實際情況進行調整。8.1.3綜合部加強公共衛生宣傳工作,保證信息暢通和準確性,各種信息應及時公布。做好疫情防控工作的物資準備。8.1.4客服部負責環境衛生和客戶溝通工作,隨時了解客戶對防控工作的需求,并及時向客戶通報公司防控工作安排。根據組長安排調整工作。8.1.5消毒工作在日常防控管理基礎上,對消毒頻次進行調整,安排保潔公司對消毒次數進行加密,對消毒效果進行監督檢查。8.1.6工程部負責保障新風系統衛生安全,根據組長安排調整消毒工作。8.1.7安保部根據組長安排調整安全保衛工作重點并配合各部門的工作。8.1.8預警狀態是高度戒備狀態和高度緊急狀態的前奏,當疫情出現時啟動相應處理程序,所有程序的啟動需報組長審批。


8.2二級事件處理程序(高度戒備狀態——本地已發生高傳染性疫情) 

8.2.1根據政府防疫部門的要求,物業領導小組確定落實各部門衛生防疫的重點工作。8.2.2綜合部負責安排各部門做好員工及所管轄外包公司員工的防疫宣傳和培訓工作,掌握員工的身體健康和出勤狀況,做好物業各項防疫物資采購供應工作,加強垃圾房、餐廳、公共區域的清潔衛生管理。8.2.3客服部負責對內、對外的聯系,對內要及時通知、聯系、宣傳及溝通,保證客戶了解情況,對外要根據組長安排及時進行通報。同時負責安排、監督和檢查保潔公司對本物業管理區域的清潔衛生和消毒工作。8.2.4工程部負責對物業設備、設施的消毒工作,保證各類設備正常運轉。8.2.5安保部負責對本物業管理區域實行封閉管理,有突發事件時及時維護現場秩序,協助各部門工作。8.2.6本物業管理區域內的所有施工裝修工作應停止,特殊需要的施工必須由小組組長審批。8.2.7物業公司所有員工不安排出差或去往中高風險地區,凡出差或去往中高風險地區再返回單位上班的人員,應隔離一段時間后方可上崗。8.2.8物業按要求實行封閉管理時,客服部負責發函通知全體客戶,安保部負責安全檢查,所有人員憑出入證進出。8.2.9建立匯報制度,有情況及時向主管領導反映,未經緊急疫情小組組長批準,不制造、不散播未經公司證實的各種有關信息。8.2.10建立倒班工作制:根據疫情需要,結合公司內部工作特點,為保證公司正常運轉,避免員工交叉傳染,各部門根據部門情況實行倒班制。倒班原則為部門分A、B兩個班次,要求做到每周一倒班(或幾天,視情況而定),兩個班次不交叉工作,處于相互隔離狀態,以記錄本或電話方式聯系布置工作,各部門應保證部門工作的連續性。各部門經理應分別在A、B兩組,如一部門有情況,另一部門經理代行職責,杜絕公司各項工作、檔案管理出現失控現象。倒班工作制方案須報小組組長批準后方可執行。8.2.11綜合部 

8.2.11.1根據疫情要求,及時采購相應預防物品,保證預防物品供應充足,并發放至相關部門。管業部負責存放防護隔離衣。

8.2.11.2參考本市衛生部門開出的預防處方,采購必要的防護用品、藥品發放員工,保證員工的防護安全。

8.2.11.3將近期收集到的有關疫情情況及預防措施張貼在本物業管理區域內的公共區域,做好防疫宣傳工作。

8.2.11.4組織安排各部門進行疫情預防培訓工作,對公司員工進行總動員,保證公司所有員工了解疫情,養成良好的生活習慣,注意個人衛生和家庭衛生,并掌握預防防護措施。員工上崗時應做好自我防護措施,避免相互傳染或與客戶交叉傳染。

8.2.11.5根據疫情及結合管理處安排,為避免相互交叉感染,安排倒班工作,監督各部門出勤情況,保證管理處各項工作正常運轉。

8.2.11.6建立員工聯系檔案,準確掌握管理處全體員工的住宅地址、聯系電話,保證管理處全體員工聯系通暢。

8.2.11.7建立監控制度,每天上午統計上崗員工的健康和出勤情況、在家休息員工的健康情況,以及員工家屬健康情況。員工外出必須登記,每天上午向組長和管理處匯報。

8.2.11.8根據自身條件設立自助衛生站,放置消毒紙巾及消毒棉,供到訪的所有人員使用。

8.2.12客服部 

8.2.12.1及時與衛生防疫部門和地區政府機關聯系,了解目前疫情狀況和采取何種預防措施,如何進行正確操作。

8.2.12.2做好部門員工和保潔員工的培訓宣傳工作,尤其是保潔員工的培訓和宣傳工作,每天檢查保潔員工的出勤狀況和健康情況。

8.2.12.3按照有關部門的要求做好保潔公司的日常消毒的培訓工作,保證保潔人員能夠正確進行本物業管理區域的消毒工作。

8.2.12.4對物業管理區域進行整體消毒,針對不同疫情作好預防疾病傳染工作。具體消毒工作由客服部安排保潔公司負責。

保潔公司應做好保潔員工培訓工作,使員工正確掌握各種消毒方法和個人安全衛生防護方法,必要時保潔公司可安排倒班上崗制,將工作安排報管業部審核。保潔員工上崗時應做好個人安全防護措施。

8.2.12.5負責對消毒情況每天進行檢查,并根據疫情對消毒工作進行增減調整。消殺工作應結合疫情重點進行。

8.2.12.6負責做好客戶的防疫宣傳工作,及時將疫情的預防情況及預防消毒措施以書面形式通報全體客戶,使客戶了解防疫工作進展,并動員客戶能自覺的配合、支持物業公司的防疫工作。

8.2.12.7為表示對客戶的尊重,保護員工健康安全,進入客戶區域時應做好自我防護措施。

8.2.12.8應建立客戶聯絡制,每天上午及時與客戶溝通,了解所有客戶的工作時間安排、員工的出勤情況和健康狀況,并要求客戶提供準確的衛生健康信息,便于物業管理處安排各項工作。每天將客戶信息匯總上報組長。

8.2.12.9監督檢查物業管理區域內的餐飲區域的消毒工作。餐飲區域消毒工作必須符合衛生防疫部門要求和物業區域的衛生要求。

8.2.12.10在疫情期間,在每月例行消殺的基礎上,根據疫情情況重點安排有針對性的消殺工作,防止疫情通過蚊、蠅等四害傳播。消殺工作可分區域根據情況安排。消殺人員進入大廈進行操作時應保證身體健康,同時為避免交叉感染,操作人員應做好防護措施。

8.2.12.11了解周邊的疫情狀況,及時向小組組長匯報。

8.2.13工程部 

8.2.13.1做好員工安全衛生培訓教育工作,按照管理處統一要求進行倒班制,保證大廈的設備設施正常運行。

8.2.13.2接到疫情通知后,在需要調節空氣溫度、濕度的情況下保證充足的新風輸入,在不需要調節溫度、濕度的情況下,全面使用新風輸入,關閉回風通道。所有排風要直接排到室外,確保公共場所的空調系統安全送氣,防止疫情流行。

8.2.13.3對物業所有區域(含客戶單元)的空調過濾網、回風口和新風口進行清潔消毒。

8.2.13.4安排電梯維護公司對電梯進行相關調整,保證電梯轎箱內通風。

8.2.13.5對生活水泵房進行檢查,保證生活用水衛生。對大廈污水井、隔油池及排水等容易污染或傳播病毒的設備設施進行消毒,并針對疫情,采取相應的措施。

8.2.13.6進入客戶區域維修時應做好自我防護措施。

8.2.14安保部 

8.2.14.1做好保安人員的安全衛生培訓工作,按照管理處統一要求及安全保衛工作需要安排倒班。

8.2.14.2檢查外保員工宿舍衛生的情況,做好消毒工作,保證居住環境清潔衛生,必要時分開居住、分開執勤。監督檢查內部住宿情況,不符合衛生防疫要求的立即清離。

8.2.14.3保證外保員工的飲食衛生,注意營養合理搭配。

8.2.14.4保安員工上崗時應做好必要的防護措施。

8.2.14.5物業實行封閉管理時,保安員在出入口負責檢查人員及車輛出入情況,保證安全秩序。

8.2.14.6當物業管理區域內發生疫情時,在做好自身防護的基礎上,配合有關部門進行搶救工作,并對現場實行隔離保護。


8.3一級事件處理程序(高度緊急狀態——本物業管理區域已發生高傳染性疫情) 

8.3.1物業人員發現或接到通知本物業管理區域內有高傳染性疫情疑似或密切接觸人員,以及內部員工、客戶(家屬)有可疑病人或接觸過病人時,應及時上報小組組長,組長應全面仔細了解各方面情況和信息,立即組織召開緊急會議,安排布置各部門做好相應工作,要求所有進入疫情現場的人員應做好個人防護措施,如穿隔離衣(存放在客服部)。小組組長負責上報上級領導和有關政府部門。8.3.2客服部 8.3.2.1接到指示報“120”。8.3.2.2負責接待配合“120”各項工作。8.3.2.3按指示通知相關客戶,并做好安撫、解釋工作。8.3.2.4安排保潔公司協助“120”全面消毒。

8.3.3安保部 

8.3.3.1安排專人穿防護衣到現場用隔離帶進行隔離。8.3.3.2協助客戶撤離。8.3.3.3按指示封閉相關區域或樓層,禁止無關人員進入。8.3.3.4嚴禁媒體拍照、采訪。

8.3.4工程部 

8.3.4.1停空調及相關樓層電梯。8.3.4.2對設備設施進行消毒。

8.3.5綜合部 

8.3.5.1向各部門提供安全防護用具。8.3.5.2確保足夠的防疫物資的采購、供應工作。8.3.5.3各部門向小組組長匯報工作。8.3.5.4組長安排或親自向政府部門及媒體解釋。
9.善后處理 

9.1如條件允許,物業總經理應到場主持后續工作的有關事宜。

9.2積極服從政府衛生防疫部門善后安排。

9.3客服部經理帶領物業人員做好對客戶、受害人及其家屬的安撫工作。

9.4由物業總經理統一行使對外發布消息權。


10.根據自身的實際情況,制定相關文件為實施本預案的支持文件。

10.1支持文件目錄:

10.1.1防疫小組人員架構圖及工作職責10.1.2日常公共衛生防控措施10.1.3疫情密切接觸者的隔離界定10.1.4物業區域空調系統預防疫情運行工作方案10.1.5人員健康情況表10.1.6緊急疫情況封閉管理措施10.1.7疫情應急處理日常培訓知識10.1.8隔離防護措施標準、物品清單

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