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物業客服禮儀教學視頻,給團隊加分!
作者:昭通弘彩物業  來源:本站  發表時間:2021/4/13 16:07:19  點擊:290

儀容整理

男士:前不覆額,側不掩耳,后不及領,面無胡須

女士:前不覆眉,側無垂發,后無雜發,面帶妝容

合:整理衣領,帶正胸牌,整理衣襟,檢查褲鞋


02.

站姿與蹲姿


1、站姿

男士:握手背式,分腿握手背式,分腿握手腕式

女士:立正式,右丁字步,左丁字步

2、蹲姿

左蹲姿,右蹲姿


03.

致意禮儀


點頭禮:眼望對方,面帶笑容,下巴輕點,“您好”  

欠身禮:眼望對方,面帶笑容,身體前傾,“歡迎您”

鞠躬禮:平視對方,禮貌致辭,“謝謝您”,說完折腰   

握手禮:新朋舊友,一律右手,男女有別,分清先后。一二兩下,自我介紹,一二三四,熱情歡迎。


04.

社交手勢禮儀


伸直手臂,掌心向上,眼望對方,“請往前行”

笑臉相迎,向前微傾,曲肘伸臂,“您請...”

左手打開,“請進”,右手上下,“請坐”

手指他人,沒有禮貌,掌心抬愛,“這位是..”

先指方向,再請挪步,從這到那,“請跟我來”

手拿書本,雙手遞交,右手指示,“請看這里”

托杯不語,躬身上步,退后示意,“請您慢用”

武者抱拳,問候作揖,恭喜拱手,“新年好”


05.

坐姿規范


1、請入座,請坐,正坐式

2、男士:分腿式,回位;疊步式,回位

3、女士

左點式,回位;右點式 回位

右側式,右后勾式,回位

左側式,左后勾式,回位

右側小疊步,回位

左側小疊步,回位 


06.

接打電話禮儀


左手持機,右手記錄,自報家門,再問對方.開口您好,介紹再見,六大習慣,牢記心中

接聽電話開始及結束標準用語:“您好,這里是物業服務中心,請問有什么可以幫您?”

“陳先生,您好,我是物業服務中心的工作人員,想咨詢您幾個問題,請問您現在方便通話嗎?”

“請您稍等”、“對不起,讓您久等了”

“好的,我記下了,您還有什么要交待的嗎?”

“感謝您的來電,祝您生活愉快,再見”


視頻來源:中鐵建物業編:闞子薇
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