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物業服務態度好不好,就看這6個方面!
作者:昭通弘彩物業  來源:本站  發表時間:2021/4/13 16:20:11  點擊:377

服務態度是指服務者

為被服務者服務的過程中

在言行舉止方面

所表現出來的一種神態

良好的服務態度

會讓業主產生親切感、

熱情感、樸實感、真誠感

而業主對物業的滿意度

自然就能得到很大的提升
1有求必應、有應必答


就是急業主之所需,想業主之所想,認認真真地給業主有一個圓滿的結果或答復。即使業主提出的服務要求不屬于自己崗位的服務范圍內,也應主動與有關部門聯系,切實解決業主只需當做工作中最重要的事,按業主要求認真辦好。


2積極主動


就是要主動掌握工作的規律,自覺把服務工作做在業主提出要求之前,要有主動“自找麻煩”的習慣,做到力求業主完全滿意的思想,處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為業主提供方便。


3熱情耐心


就是要待業主如親人,初見如故、面帶笑容、態度和藹、語言親切、熱情誠懇。在業主面前,不管服務工作多繁忙,壓力多大,都保持不急躁、不心煩,鎮靜自如地對待業主。業主有意見,虛心聽取;業主有情緒要盡量解釋,決不與業主爭吵;發生矛盾要嚴于律己,恭敬謙讓。


4細致周到


就是要善于觀察和分析業主的心理特點,懂得從業主的神情、舉止發現業主的真實想法,正確把握服務的時機,服務業主于未開口之前,效果超過業主的期望之上,服務工作完正妥善,體貼入微,面面俱到。


5文明禮貌


就是要有較高的文化修養,語言健康,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊,待人接物不卑不亢,尊重不同地區、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱,時時處處注意表現良好的精神風貌。


6不厭其煩


在服務工作中,杜絕推托、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態度。


來源:網絡

主編:闞子薇
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